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come si valuta un buon corso ed un buon docente.

Talvolta incontro persone con uno strano sorriso ed uno sguardo sognante e domando loro se sono per caso fortemente innamorate e quando la loro risposta è "no" allora chiedo loro se per caso hanno appena frequentato qualche corso di motivazione o di autostima e la risposta è un "siiii", accompagnato da un'inquietante illuminazione nei loro occhi. Troppo spesso mi capita di ritrovare le stesse persone dopo breve tempo e notare che "tutto è già passato". Mi capita anche d'incontrare chi dopo un corso sembra avere partecipato ad una maratona senza nessun allenamento; in verità è capitato anche a me di assistere a corsi e conferenze "da sfinimento".E' impegnativo tenere un'aula per diverse ore e per più giornate, lo so bene, ma può e deve diventare una piacevole passeggiata sia per il docente che per gli allievi. E' il docente, solo il docente, che fa la differenza. La struttura può aiutare certamente per ciò che riguarda l'organizzazione del corso, della sala, dei supporti vari, hostess e steward compresi ma di profumo non ci si nutre: ciò che conta è l'arrosto, il vero ed unico piatto forte, lui, il relatore! Non sempre è possibile parlare col relatore prima del corso ma è bene provarci, sempre! (Ho parlato con relatori che avevano serie difficoltà ad illustrarmi gli argomenti del corso che avrebbero tenuto di lì a breve.....). La notorietà della scuola non è sempre sinonimo di qualità dell'insegnamento, dunque cautela! Un'altra pessima abitudine di alcuni preposti alla vendita dei corsi è quella di lasciar parlare il cliente e poi assicurargli con un monologo fiume (tecnica della confusione) che il corso in questione abbraccia tutte le sue esigenze e ben altro: pretendete un programma specifico e scritto degli argomenti e degli obiettivi del corso. Esistono docenti più o meno bravi e corsi più o meno funzionali alle proprie necessità: verificate se il corso copre le vostre necessità. Il corso è un servizio e come tale si paga normalmente prima del suo consumo ma nulla ci vieta di richiedere delle garanzie scritte di salvaguardia in caso d'impedimento a partecipare o sui risultati se promessi dalla pubblicità, anche verbale. E' anche vostro diritto richiedere referenze controllabili non tanto sul numero di persone già formate ed in quanti anni di attività quanto su chi ha formato e con quali risultati. Parlare personalmente con una persona della vostra zona già formata da quel docente può aiutare parecchio. La capacità del formatore di entrare rapidamente in sintonia con l'aula e col singolo allievo (anche già telefonicamente) è fondamentale poichè da questa dipende un'alta percentuale di successo (vostro). La formazione è il miglior investimento su voi stessi, statene certi, dunque chiedete aiuto al vostro istinto quando ascoltate chi vi illustra il corso, ma non siate istintivi nel decidere. Un buon formatore non sale mai in cattedra, riconosce la sovranità dell'aula, è umilmente lieto di condividere con gli allievi il suo sapere e sopratutto trasmette passione contagiosa! Se anche solo dopo un colloquio informativo ci si sente già arricchiti allora con buona probabilità quella è la strada giusta. D. Bria-Berter

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come si valuta un buon coach

Il Coaching one-to-one (in Italiano Formazione Individuale) e' una pratica assai delicata.Nel nostro paese la cultura dell'automiglioramento e della formazione continua non e' cosi' radicata come nei paesi anglosassoni o piu' ancora in quelli orientalisi tuttavia sempre piu' persone si rendono conto di necessitare di soluzioni e di aiuto per vivere meglio, per raggiungere i propri obiettivi, o semplicemente per cambiare alcuni aspetti della propria vita. Sono ancora tanti, troppi, pero' ad avere un'idea impropria della funzione del coach. Per cominciare a fare chiarezza sulla ancora diffusa nebulosa percezione di questa importante professione elenchiamo dunque alcune funzioni che NON sono tipiche di un coach:

• NON e' una dama di compagnia MA deve esere una compagnia piacevole

• NON e'un accompagnatore/ trice SALVO offrirsi se e' funzionale al progetto

• NON e' una baby-sitter NE' un dog sitter (qui e' dura...)

• NON e' una badante (qui e' durissima!)

• NON e' un maggiordomo NE' un giardiniere MA se ti aiuta e' per sorvegliarti

• NON e' una segretaria NE' un fattorino MA se ti aiuta e' perche' serve allo scopo

• NON e' un amante (o un'amante) ALTRIMENTI decade il contratto

• NON e' un prete confessore MA la persona a cui dire tutto

• NON e' un ascoltatore di lamentele SE MAI un analista dei tuoi problemi

• NON e' un medico NE' un farmacista MA e' sempre orientato al tuo benesere

• NON e' il Mago Zurli' PERO' e' un facilitatore di soluzioni

Anche se alcuni avranno sorriso leggendo quanto sopra e dandolo per scontato, molti ancora stentano (e ancora di piu' dopo avere letto che cosa NON e') a configurare l'attivita' di coaching. La tentazione ad "appoggiarsi" sul coach-amico-salvatore e' abbastanza comune, ecco perche' un buon coach terra' un primo colloquio col potenziale cliente al fine di conoscerne le problematiche e la motivazione al cambiamento decidendo o riservandosi di decidere in breve tempo sull'assunzione dell'incarico. La formalizzazione dell'incarico e' importante sia per il coach che per il cliente, come vedremo piu' avanti e deve riportare almeno i seguenti elementi: nome e cognome del coach e del cliente, obiettivo dell'intervento e parametri di misurazione, durata, costo e pagamento, periodicita', durata e tipologia e luogo delle sedute. Spesso i risultati di un coaching ben condotto vengono percepiti dal cliente con un ritardo variabile: e' necessario fare notare al cliente i cambiamenti ed i risultati ottenuti grazie al lavoro del coach e formalizzarli su di una apposita scheda. Infatti il cambiamento migliore e' quello vissuto come una nuova normalita', ovvero la continuazione della normalita' precedente e dunque puo' rendersi utile aiutarne la percezione, confrontando lo stato attuale con quello precedente e con quanto previsto nel contratto di coaching sottoscritto. D. Bria-Berter

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• Il docente e' pratico, concreto, metaccademico, perche' continua a frequentare le imprese
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come scegliere la formazione professionale ed il docente.

E' doverosa una premessa. Storicamente nel mondo delle imprese italiane troppo spesso la formazione e' stata vissuta non come qualcosa da programmarsi ma alla quale ricorrere "obtorto collo" per necessita' o imposizione. Questo atteggiamento ha portato a vivere addirittura la formazione come male necessario nei casi piu' disperati. Se da un lato l'impresa non ha compreso il significato della formazione dei suoi addetti quale vantaggio competitivo dall'altro lato anche i soggetti da formare non hanno considerato la formazione come un importante momento d' investimento su se stessi. La cultura esistente in altri paesi e nelle imprese piu' evolute del nostro considera invece la formazione come una vera e propria immobilizzazione immateriale inserita nel proprio patrimonio per creare valore. Il passaggio dalla concezione di spesa a quello d'investimento e' tutt'altro che compiuto, anche se i mercati sempre piu' competitivi stanno spostando risorse verso la formazione nei budget di un crescente numero di operatori economici. Uno scarso background tuttavia non facilita la scelta di una proposta formativa (anche a me e' capitato di dovere discutere un servizio di formazione commerciale con un addetto dell'ufficio acquisti) . Una prima regola aurea presa in prestito dalle discipline equestri recita " a cavallo giovane, cavaliere esperto e a cavaliere giovane cavallo anziano". Spieghiamo questo concetto dove per cavallo s'intende l'azienda o le persone da formare e per cavaliere s'intende il docente - consulente. Le aziende piu' importanti e consolidate (quelle cosiddette "grosse") fanno uso di servizi di formazione in maniera creativa, cioe' inserendo nei percorsi formativi del loro personale anche discipline apparentemente illogiche per il loro business e soprattutto "innovative", "giovani" per il loro settore con il risultato di avere nuove ed impreviste carte vincenti da giocare sul mercato e prolungano il loro ciclo di vita predisponendo nuovi scenari. Quelle piu' giovani (anche se non piu' tanto anagraficamente) invece si concentrano nel migliorare il loro business secondo le regole del settore in cui operano e ricorrendo a formazioni tradizionali nell'intento di mettersi alla pari delle altre. Per entrambedue le categorie il processo e' infinito ma con una differenza sostanziale: le seconde rincorreranno sempre le prime alle quali dovranno riconoscere la leadership nel loro mercato. Indipendentemente dalla dimensione della propria azienda si deve dunque scegliere il tipo di formazione da importare sulla base di una sola domanda: voglio predisporre la mia azienda al ruolo di follower o di leader del mio mercato? Dunque ben vengano le discipline e le modalita' accademiche per insegnare da parte di esperti come implementare la performance di questo o quel reparto, ma il cambiamento e' qualcosa di ben diverso e la formazione ha proprio questo obiettivo, installare nuove modalita' operative e comportamentali per accrescere la partecipazione allo sviluppo dell'impresa. I "guru" della formazione hanno potuto trovare ascolto ed inizialmente non senza difficolta' solo in alcune aziende evolute per le ragioni culturali gia' citate, prima ancora che per questioni di costo, tuttavia oggi alle loro ben remunerate conferenze partecipano esponenti di aziende di tutte le dimensioni e dei piu' diversi settori.....perche'?     D. Bria-Berter

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